De AND-E-verzekeraar vertrouwt op Business Document om zijn klanttrajectworkflows te optimaliseren
Kun je jezelf en het bedrijf AND-E voorstellen ?
Ik ben Elvien Mootien, IT-manager van ANDIE Aioi Nissay Dowa Insurance.
ANDIE is een verzekeringsmaatschappij die gespecialiseerd is in de automobielsector.
Wij staan particulieren en bedrijven bij in autoverzekeringen, wagenparkverzekeringen, en ook aanverwante verzekeringen zoals financiële verzekeringen en garantie-uitbreidingen.
In enkele cijfers: ANDIE bestaat al meer dan 30 jaar, heeft 70 werknemers in Andie Frankrijk en beheert 36.000 verzekeringscontracten op nationaal niveau.
Wanneer hebt u uw samenwerking met Inetum begonnen?
Onze samenwerking met Inetum begon 13 jaar geleden…
In 2006 hebben wij besloten al onze IT-functies te internaliseren.
Wij wilden met name al ons documentbeheer in eigen beheer doen: Overname, contractbeheer, schadeafhandeling, enz.
Met Inetum hebben wij een eerste project gelanceerd op het gebied van desktop publishing: de creatie van documenten, de verzending ervan naar klanten en de archivering.
Wij hadden behoefte aan een stand-alone tool die kon interfacen met onze backoffice, want wat wij zochten was de mogelijkheid om onze processen te beveiligen en te automatiseren.
De oplossing stelt onze teams ook in staat om documenten zeer snel aan te passen, zonder risico op fouten, dankzij de documentenopslagplaats en de automatisering van distributieworkflows.
Wat waren de resultaten van de oplossing ?
De invoering van deze oplossing is een echt succes geworden.
Dankzij de automatisering van vele taken hebben wij de productiviteit van onze werknemers met meer dan 20% kunnen verhogen. Zij zijn verlost van terugkerende taken, waardoor hun tijd vrijkomt voor interessantere opdrachten met een hogere toegevoegde waarde voor onze klanten. De schaalbaarheid van deze tool is een ander sterk punt van deze oplossing. Na dit succes in Frankrijk heeft de groep de oplossing ingevoerd in Duitsland en Italië, waar de context en de volumes heel anders zijn, maar waar de oplossing nog altijd even doeltreffend is.
Na het beheer van de Uitgaande communicatie, de Inkomende GED … Hoe evolueert de oplossing ?
Het tweede project was het optimaliseren van onze inkomende GED, waarvoor we kozen voor de ECM-GED tool van Inetum.
Dit onderwerp was van essentieel belang om onze digitaliseringsambitie na te streven en onze klantenervaring te blijven verbeteren.
Ons streven is om binnen 48 uur te reageren op elk inkomend verzoek, ongeacht de complexiteit ervan.
Voor onze teams biedt de oplossing echt gebruikscomfort, dankzij een gebruiksvriendelijke interface.
Dit comfort houdt ook verband met de automatisering van de meest vervelende taken.
Voor het management betekent de oplossing een reële verbetering van de productiviteit, de controle en de betrouwbaarheid.
En voor onze klanten ten slotte stelt de oplossing ons in staat sneller op hun verzoeken in te gaan.
Hoe zou u uw relatie met Inetum beoordelen ?
Na 13 jaar samenwerking met Inetum zijn de resultaten duidelijk positief.
Wij hebben nu een partnerrelatie in plaats van een klant-leverancierrelatie, wat ons in staat stelt samen na te denken over toekomstige ontwikkelingen.
De Inetum-teams begrijpen onze context en onze beperkingen, wat de uitwisselingen natuurlijk veel vlotter laat verlopen.
