Dematerialisatie van de verzekeringssector, niet zo eenvoudig !
Iedereen heeft het over de digitalisering en dematerialisering van de verzekeringssector, maar zo eenvoudig is het niet !
Als speler in de verzekeringswereld moet u uw bedrijfsstrategie aanpassen door te denken aan de behoeften van al uw betrokken partijen. In de eerste plaats moet u rekening houden met de behoeften van uw verzekerden, maar u moet ook het dagelijkse werk van uw managers vergemakkelijken en uw IT-teams in staat stellen de goede werking van uw informatiesysteem te garanderen.
Steeds veeleisender klanten
De klanten van vandaag willen :
- Hun contracten online afsluiten zonder naar een filiaal te gaan
- Op een gedematerialiseerde manier contractualiseren via elektronische handtekening
- Toegang tot extra onlinediensten zoals het real time genereren van verzekeringscertificaten, aantekeningen, situatie- of uitkeringsoverzichten of van zijn Mutualiteitskaart.
De digitalisering van verzekeringen moet dus beantwoorden aan deze vraag naar « selfcare » waarbij de verzekeringnemer zelf op zijn smartphone documenten contracteert, bewerkt of gebruikt.
Deze «selfcare » die eenvoudiger en sneller is, stelt de verzekeringnemer in staat een echte speler te zijn in zijn interacties met zijn verzekeringsmaatschappij. De digitalisering van het contractuele of schadebeheerproces houdt in dat de verzekeringnemer toegang krijgt tot gepersonaliseerde informatie via het kanaal van zijn keuze, in volledig gedematerialiseerde uitwisselingen. In deze aanpak komen alle voordelen samen om aan efficiëntie en snelheid te winnen en een optimale klantentevredenheid te bereiken.
Een essentiële as : het werkcomfort van de manager
Managers willen verlost worden van hun terugkerende dagelijkse taken. Met de implementatie van een digitaliseringsstrategie binnen uw bedrijf kunt u uw managers de automatisering van al hun vervelende administratieve taken garanderen. Op die manier winnen zij aan efficiëntie door hun tijd vrij te maken voor interessantere taken met een grotere toegevoegde waarde voor de verzekerden.
Dankzij de automatisering van bedrijfsprocessen kunnen managers ook gemakkelijker samenwerken met hun collega’s, die bijvoorbeeld sneller een schadevoorstel kunnen valideren.
Uitwisselingen voor de follow-up van een klantendossier kunnen, met de verschillende betrokken partijen, worden geoptimaliseerd en vergemakkelijkt : expertisebureaus, makelaars, dienstverleners of bijstandverleners
En ten slotte kunnen zij dankzij de digitalisering sneller reageren op verzoeken van polishouders door een gepersonaliseerd antwoord te geven via het communicatiekanaal van hun keuze.
De IT-afdeling, staat garant voor de goede werking
Uiteraard moeten uw IT-teams de goede werking en de veiligheid van uw informatiesysteem kunnen garanderen door het op punt stellen van een gedematerialiseerde oplossing voor het beheer van inhoud en documenten.
Maar dit is niet de enige uitdaging. Dankzij een beter inzicht in de business en de strategie van de onderneming ; spelen uw IT-teams steeds vaker een adviserende rol en doen zij innoverende voorstellen.
In het kader van deze digitale transformatie zullen zij in staat zijn te anticiperen op veranderingen en hun zakelijke invloed daarvan op het informatiesysteem om efficiënter te werken.
Met name door zich te ontdoen van het beheer van bepaalde taken, die opnieuw zullen worden toegewezen aan managers die in ruil daarvoor hun autonomie zullen vergroten
Kortom, een goede digitale transformatie moet worden doordacht voor alle betrokken partijen door te pleiten voor een gezamenlijke aanpak. Dematerialisatie is een essentiële stap. Deze dematerialisatie maakt het mogelijk het administratief beheer te automatiseren om de doeltreffendheid te verhogen, terwijl de mogelijkheid behouden blijft om inhoud en mededelingen voor de klanten te personaliseren.
Wat zijn de essentiële functies om alle processen te dematerialiseren ?
Business Document, ons platform voor inhoudsbeheer, beantwoordt aan uw behoeften voor de dematerialisatie van al uw inhoudsprocessen. Het helpt u uw omzet te verhogen, uw klanten te behouden en nieuwe klanten te winnen. Ons uniform platform combineert de kenmerken van volgende oplossingen : ECM-Enterprise Content Management (GED en archivering) en CCM-Customer Communication Management (desktop publishing).
Concreet implementeert dit samenwerkingsplatform transversale functionaliteiten voor :
- Documenten vastleggen
- Documenten bewaren en beveiligen
- Nieuwe documenten opstellen, zoals verzekeringsaanvragen en -contracten of mededelingen over schadeclaims
- Samenwerken met zijn documenten. Zowel door interne uitwisselingen als met de klant, of externe partners.
Het Business Document -platform is al geïntegreerd met ERP- en verzekeringssoftwarepakketten, en sommige klanten gebruiken het ook op een onafhankelijke manier.
Onze roeping is om, met een modulaire oplossing, wereldwijd aan al uw behoeften te voldoen. De belangrijkste functies van onze oplossing zijn rechtstreeks, met de bedrijfsteams van onze klanten ontworpen.
- De interactieve en gepersonaliseerde opstelling van documenten is ontwikkeld op basis van de behoeften van schadebeheerders.
- Het universum van teksten, dat het mogelijk maakt de regelgeving bij te werken, is ontworpen op basis van de ideeën van de juristen en beroepsbeoefenaren die aan de Conditions Générales (Algemene Voorwaarden) hebben gewerkt.
- De interfaces voor de behandeling van gedematerialiseerde documenten kunnen gemakkelijk worden aangepast aan alle soorten klantenprofielen.
Modulair en integreerbaar, het platform past zich aan uw behoeften en uw informatiesysteem aan, dankzij zijn API’s (programmeringsinterfaces) en zijn talrijke connectoren.
Zoveel uitdagingen om onze oplossingen uit te dagen, aangezien het onze doelstelling is u binnen enkele maanden een toegevoegde waarde te bieden op zowel kwalitatieve als kwantitatieve criteria.
Bijvoorbeeld :
« Door de portokosten met 30% te verlagen, helpen wij een klantrelatie te moderniseren met interessante ROI’s. »
« Door de kwaliteit van de statusrapporten die naar de polishouders worden gestuurd te verbeteren, hebben we een van onze klanten geholpen om het aantal klachten bij het contactcenter met 25% te verminderen… en de productiviteit van de medewerkers van de klantenservice met 20% te verhogen. »
Franck Reverdy – expert Digital Document – INETUM
