Onze visie
Van dtp tot CCM
In een B2C-context, waarin de kwaliteit van de relatie met de eindklant een belangrijke troef is geworden om bestaande klanten te binden en nieuwe klanten binnen te halen, vormt het document een essentiële link tussen de onderneming en haar klanten of tussen een organisatie en haar gebruikers. Of een document nu op papier of digitaal beschikbaar wordt gesteld, het is belangrijk dat het door zijn vorm en zijn inhoud garant staat voor een hoogwaardige, gepersonaliseerde, interactieve en innoverende klantervaring.
Het beheer van de communicatie met de klant is een strategisch punt voor ondernemingen.
Meer informatie
CCM: Beheer van communicatie met de klant
CCM (Customer Communication Management) of beheer van de communicatie met de klant is een natuurlijke evolutie van de processen die bij dtp worden toegepast. CCM omvat het beheer van de traditionele productie van documenten (post op papier, drukwerk) en breidt dit uit naar de behoeften van een flexibele crossmedia-communicatie (e-mail, smartphone, tablet, sociale netwerken enz.) die aan de nieuwe gebruiken van de klanten is aangepast en die van begin tot einde wordt beheerst.
Een CCM-oplossing maakt gebruik van een referentiesysteem van documentresources dat de documentmodellen van de onderneming centraliseert en stroomlijnt: klantrelatiebrieven, brieven van kennisgeving, facturen, oproepen tot bijdragen, beheer van abonnementen, contracten voor aanbiedingen van leningen of verzekeringen, schademeldingen, periodieke overzichten, jaarverslagen, enz.
De oplossing maakt het mogelijk om de eindklant op het juiste moment, voor het juiste gebruik en op de juiste drager gepersonaliseerde informatie te bezorgen.
Ze staat voor een onderneming garant voor een eenvoudig en gecontroleerd beheer van die communicatie, ongeacht de distributiekanalen en de productiecontext (massaproductie, productie naar aanleiding van een transactie of interactieve productie).
De verwachte voordelen van een CCM-oplossing
- U bindt bestaande klanten en haalt nieuwe klanten binnen door een innoverende en gepersonaliseerde relatie met hen tot stand te brengen. U optimaliseert het imago van uw onderneming.
- U brengt een interactieve en volledige dialoog op gang met uw klanten, die centraal staan in uw communicatie.
- U verbetert de reactiviteit van uw communicatie en de doorlooptijd van uw producten, omdat u met deze oplossing documenten en berichten sneller kunt bijwerken. Dankzij de flexibele ontwikkeling worden uw vakspecifieke gebruikers direct betrokken bij het documentproces, in samenwerking met de dtp- en informatica-afdelingen.
- U stroomlijnt en optimaliseert uw applicatiearchitectuur door een transversale oplossing uit te rollen voor het beheer van de communicatie die in uw vakspecifieke applicaties, uw CRM-tools en uw massaproductieketens is geïntegreerd.
- U drukt de kosten om uw contractuele documenten met de wetgeving conform te maken en beperkt de risico’s op dit vlak dankzij een gecentraliseerd referentiesysteem voor uw documenten.
